Тестовый запуск нового сортировочного узла "Почты России" привёл к коллапсу. Согласно амбициозным заявлениям менеджеров ФГУП, чудо логистики, построенное возле аэропорта "Казань", способно обрабатывать до миллиона почтовых отправлений в сутки. Увы, пока наблюдается обратная картина: корреспонденция, пришедшая в Казань и угодившая в новое подразделение, лежит там неделями.
Складывается впечатление, что в город посылки из нового логистического почтового центра (ЛПЦ) просачиваются буквально по капле. А ведь с помощью него Почта России рассчитывает обрабатывать корреспонденцию как для Татарстана, так и для ближайших пяти к республике регионов. Здесь же намерены сортировать посылки из интернет-магазинов, доставляемые самолётами. По крайней мере, обо всём этом говорилось в новостях еще до тестового запуска логистического почтового центра.
Но вот запуск состоялся, и одной из жертв чуда логистики стал корреспондент "Idel.Реалии".
"ГОВОРЯТ, ЧТО В БУДУЩЕМ ЭТО НАЛАДИТСЯ"
По нашим данным, серьезные проблемы с доставкой почты у нового логистического центра возникли в последнюю неделю января. Сразу несколько посылок, которые я ждал, зависли в новом подразделении с индексом 420306. Это и есть новый логистический центр у аэропорта.
Позвонив на горячую линию УФПС "Татарстан почтасы", я выяснил, что я далеко не единственный клиент, уставший ждать, когда его посылку доставят из Казани в Казань.
— Я знаю, что там творится, но я, к сожалению, принять мер никаких не могу, — взволнованно оборвала меня диспетчер, едва я заикнулся о намерении оставить претензию. — Я знаю, что открыт новый сортировочный центр, что задержка…
— Подождите, а что там творится, вы сказали?
— Не то, что там творится, а то, что это новый логистический центр. Пока идет замедление обработки…
— То есть решили сделать как лучше, а получилось как хуже в результате?
— Ну, это пока первый блин комом, как говорится. Конечно, это будет в будущем… Уже как бы сказали, что налаживают систему. Будет (неразборчиво) обработка, как в старом СПЦ. Просто пока это большой автоматизированный центр, а еще и работников не хватает. По сравнению с нашим со старым сортировочным центром это — вообще ничего.
— А по какому адресу он открылся?
— Возле аэропорта где-то. Я, честно говоря, там не была еще. Поэтому… Я правильно [угадала причину звонка], да? Угадала я?.. Потому что, знаете, вот от зубов отскакивает уже всё! Уже на пределе у самой нервы! Вы потерпите, пожалуйста, конечно. Говорят, что в будущем это наладится. Но сейчас есть, конечно, замедление.
— Я понял… Сколько ещё ждать-то, что вообще говорят?
— Обработку вроде как ведут, стараются обрабатывать. Войдут, я думаю, в колею, день в день это в будущем будет, но когда — это я не могу сказать. Думаю, в скором будущем. Уже день на день улучшается работа у них… Это просто Москву разгружают, как я понимаю. Потому что слишком много задержек из Москвы. Поэтому вводят… Сейчас во многих регионах… Международная [корреспонденция] будет [приходить] к нам. Чтобы более ускорить вот этот процесс. Но пока, конечно, он не ускоряется, как видите. Но вроде стараются…
НЕ ЗАРАБОТАЛ, НО ПОСЫЛКИ УЖЕ ПРИНИМАЕТ
Чтобы убедиться, что стараются не "вроде", а наверняка, запрашиваю официальный комментарий у Почты России.
В понедельник, 6 февраля, звоню пресс-секретарю УФПС "Татарстан почтасы" Артёму Стюфееву. Начинаю объяснять ситуацию:
— Как я понял, неделю или две назад заработал новый сортировочный центр в районе аэропорта…
— Нет, он еще не заработал. Там проходит тестовый запуск.
— Но с этим запуском так совпало, что люди неделями не могут дождаться посылок…
— Где эти посылки?
— В Казани.
— Это, наверное, магистральный сортировочный центр, который у нас еще функционирует вместо логистического, — говорит Стюфеев, называя мне адрес старого сортировочного центра — Привокзальная площадь, дом 1.
— Давайте мы по индексу уточним. Ведь по индексу видно, какой сортировочный центр? – предлагаю я и называю номер - 420306.
— Да, он уже отображается, как логистический почтовый центр, — соглашается Стюфеев.
— То есть, получается, несмотря на то, что он работает в тестовом режиме, большая часть корреспонденции уже туда поступает?
— Я вам, к сожалению, пока не могу сказать об этом. Дайте мне буквально двадцать минут. Я вам отвечу более конкретно на этот вопрос.
Через 20 минут выясняется, что ответ еще не готов, но будет дан, самое позднее, во вторник, в первой половине дня. Я соглашаюсь подождать и высылаю Стюфееву по электронке полный список вопросов:
- Почему местом дислокации нового логистического центра выбран аэропорт? Насколько я представляю себе логистику Почты России, пересылка корреспонденции осуществляется, главным образом, наземным транспортом (преимущественно - жд). Значит ли это, что корреспонденция в регионы (например, из Москвы в Казань) теперь будет доставляться преимущественно воздушным путем?
- Когда именно (день, месяц) логистический центр заработал в тестовом режиме?
- Почему, несмотря на тестовый режим, корреспонденция доставляется уже в этот центр? Что именно привело к задержкам в доставке корреспонденции до почтовых отделений Казани?
- Какой процент корреспонденции сейчас пребывает в логистическом центре сверх положенных сроков? Каково долевое соотношение писем / бандеролей / посылок, скопившихся в центре?
- Сколько еще, по оценкам специалистов "Татарстан почтасы", продлится коллапс? Когда последние из скопившихся в центре посылок, бандеролей и писем будут развезены по почтовым отделениям?
- Сколько в процентном соотношении корреспонденции сейчас доставляется в сортировочный центр на вокзале и сколько в логистический центр у аэропорта? В каких случаях корреспонденция отправляется в логистический центр, а в каких - в сортировочный? Чем обоснован тот или иной выбор?
Стюфеев подтверждает получение запроса. И еще раз обещает, что ответ будет дан во вторник, в первой половине дня.
"ИНФОРМАЦИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ"
Согласованный комментарий приходит мне на почту лишь 7 февраля в 20.05. Задержку Стюфеев объясняет тем, что "вопрос рассматривается на уровне ФГУП". То есть — в Москве. Не знаю, кто приложил к этому больше усилий — ФГУП "Почта России" или УФПС "Татарстан почтасы" — но информативность присланного мне комментария оказалась близка к нулевой.
Воспроизвожу его дословно:
"УФПС Республики Татарстан сообщает, что Логистический почтовый центр (ЛПЦ) был запущен в тестовом режиме в декабре 2016 года. В настоящее время Почта России продолжает поэтапный ввод в эксплуатацию сортировочного оборудования.
Отметим, что аэропорт г. Казани — не только один из крупнейших аэропортов России, но и удобный в географическом плане "хаб" для магистральных перевозок. Железнодорожная перевозка сообщением Казань-Москва сохранится. Кроме того, появятся новые магистральные автомобильные маршруты для приема и сортировки отправлений из соседних регионов.
Информация о задержках в доставке отправлений не соответствует действительности (выделено — "Idel.Реалии").
При обращении пользователей с указанием конкретных номеров отправлений Почта России даст незамедлительный ответ по статусу их доставки. Клиенты могут получить информацию в едином контактном центре — по телефону бесплатной "горячей линии" 8-800-2005-888, по электронной почте, в мобильном приложении и в официальных группах Почты России в социальных сетях. Клиенты в Татарстане могут также обратиться с вопросом в УФПС Татарстан "Почтасы" по тел. (843)22-11-899".
Если я позвоню на горячую линию, мне скажут то же самое, но не ответят, когда посылка, наконец, будет доставлена в моё отделение
В последнем абзаце (да и не только в нём) Почта России рассказывает об очевидном. Статус доставки отправления клиент может узнать и без обращения в контактный центр. Достаточно вбить трек-номер в соответствующей строке на сайте Почты России. Благодаря этому я знаю, что обе мои посылки с января находятся "на сортировке". Если я позвоню на горячую линию, мне скажут то же самое, но не ответят на вопрос, когда посылка, наконец, будет доставлена в моё почтовое отделение.
Есть ли в ответе ценные сведения, кроме общих слов и общеизвестных фактов? Я насчитал следующие. Во-первых, УФПС подтверждает, что ЛПЦ уже работает в тестовом режиме. Во-вторых, уточняет "Татарстан почтасы", оборудование ЛПЦ еще не в полном объеме введено в эксплуатацию. Есть еще смелое заявление о "несоответствии действительности".
Впрочем, почему смелое? Рискует в данном случае разве что пресс-секретарь. Когда я поинтересовался, не является ли данный комментарий от УФПС анонимным творчеством, Артём Стюфеев предложил мне указать в качестве комментатора либо непосредственно его, либо "просто пресс-службу филиала".
НОВОГОДНИЙ РЕКОРД ПОБИТ
Рядовые сотрудники "Татарстан почтасы" признают проблему – тогда как на официальном уровне её не существует
Признаться, меня несколько смутило безапелляционное заявление, что информация о задержках не соответствует действительности. И я решил еще раз всё перепроверить. Захожу в своё почтовое отделение и интересуюсь (уже как клиент), с чем связана задержка.
— С тем, что они только туда переехали, — объясняет работница отделения. - Просто еще не вклинились в работу.
— Это у всех сейчас так?
— Да-да. Это не вы [один такой]… Поэтому мы говорим всем…
— Я просто думал, может, это вы отметку не поставили…
— Нет, это только с этим связано. То, что они там месяц, они не влились в работу. Вот сейчас, допустим, пришла женщина, тоже возмущается: шесть посылок должна была получить, пришли пять – а шестая в сортировочном центре.
— Они хотя бы что говорят? Когда у них работа нормализуется?
— (после паузы) Ничего не говорят.
Итак, в беседе с рядовыми клиентами рядовые сотрудники "Татарстан почтасы" признают проблему – тогда как на официальном уровне её, оказывается, не существует. Правда, непонятно, почему для того, чтобы заявить об этом, понадобился суточный тайм-аут.
Между прочим, Почта России уже побила собственный новогодний рекорд. Как я выяснил в январе, задержки с доставкой корреспонденции накануне Нового года диспетчеры горячей линии и работники почтовых отделений объясняли обрушившимся на них валом посылок и бандеролей.
Но тогда (по крайней мере, в моём случае) речь шла о четырех-пяти днях задержки при доставке посылки из сортировочного центра Казани в казанское же почтовое отделение. При этом три из этих дней были праздничными. Сейчас, в отсутствие праздников, счет идёт уже на недели.
Таким образом, вопрос, когда наконец ЛПЦ заработает в нормальном режиме, а казанцы дождутся зависшие там посылки, остаётся открытым. На носу очередные праздники — День святого Валентина, День защитника Отечества, 8 марта — а, значит, и новый вал отправлений.
Сайт Почты России, кстати, уже предлагает клиентам открытки ко всем этим праздникам. Но, зная, какие сложности могут возникнуть при пересылке даже в пределах одного города, воспользоваться предложением почему-то совсем не хочется.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и первыми узнавайте главные новости.
